Povrati i reklamacije
4. Povrat proizvoda/reklamacije: VL d.o.o. nastoji kupcima ponuditi proizvode i usluge visoke kvalitete. U slučaju da kupac nije zadovoljan kupljenim proizvodom, postoji mogućnost povrata novca ili reklamacije.
Povrat:
Kupac ima pravo zatražiti povrat novca u roku od 14 dana od dana kupnje, proizvod mora vratiti u originalnoj ambalaži, neoštećen. Troškove povrata proizvoda u cijelosti snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili neispravan. U tom slučaju troškove povrata proizvoda snosi VIKSEL d.o.o.. Kupac će dobiti povrat novca u roku od 15 dana od primitka proizvoda. VL d.o.o. jamči za sve proizvode, ali zahtjeve za povrat novca potrebno je podnijeti pismeno na info@viksel.com
Pritužbe:
Ukoliko kupac uoči da je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu navedenom na našim stranicama, ima pravo prigovora. Ukoliko se kupcu nakon godinu dana ošteti raspršivač parfema, ima pravo reklamacije. Kupac je dužan da reklamaciju prijavi pisanim putem na info@viksel.com uz prilaganje slike oštećenog proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana i da je greška na ambalaži, a ne na kupcu, proizvod će biti zamijenjen novim proizvodom. Troškove slanja reklamnog proizvoda snosi VIKSEL d.o.o..
5. Jamstvo: VIKSEL d.o.o na sve proizvode daje jamstvo sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. VL d.o.o. nudi trajno jamstvo na sve bočice parfema. Ukoliko dođe do oštećenja, kao što je curenje ili neispravna prskalica, kupac ima pravo reklamacije. U slučaju razbijene boce ne jamčimo, ali sve druge pritužbe ćemo obraditi i riješiti u skladu s našim pravilima o povratu novca i pritužbama.
6. Zaštita privatnosti: VL d.o.o. cijeni privatnost svojih kupaca te se zalaže za zaštitu njihovih osobnih podataka, jer su nam oni od velike važnosti. Naša pravila o privatnosti opisuju kako prikupljamo, koristimo i štitimo osobne podatke korisnika u skladu s primjenjivim zakonima i propisima o zaštiti podataka. Vaše osobne podatke nećemo dijeliti s trećim stranama bez vašeg izričitog pristanka. Vaši osobni podaci koristit će se samo u svrhu izvršenja narudžbe. Ovi podaci uključuju ime, prezime, adresu, broj telefona, e-mail, podatke o kreditnoj kartici itd.
Kako koristimo podatke koje prikupljamo? – Svi kupci ostavljaju osobne podatke kako bismo obradili njihove narudžbe i pružili im podršku pri kupnji željenih proizvoda. Podaci o klijentima također se mogu koristiti za slanje marketinških obavijesti i promocija, ako ste se prijavili za primanje takvih obavijesti.
Kako štitimo vaše podatke? – Imamo sigurnosne mjere koje su u skladu s relevantnim zakonima o zaštiti podataka. Podaci su šifrirani kako bi se spriječio neovlašteni pristup, a pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe u našoj tvrtki.
Zaštita privatnosti je, ponovno naglašavam, izuzetno važna u poslovanju. Kupci mogu biti sigurni da će svi njihovi osobni podaci kod nas ostati sigurni! Za sva dodatna pitanja možete nam se obratiti pisanim putem na info@viksel.com
7. pravo na promjenu: VL d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta prodaje u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. Smatra se da je kupac upoznat s važećim Općim uvjetima prodaje u trenutku kupnje.
U skladu sa zakonskim propisima, kupci imaju pravo zahtijevati ispravak, dopunu, brisanje ili blokiranje svojih osobnih podataka. Ovo se odnosi na situacije kada su podaci netočni, nevažeći, neažurirani, nezakonito obrađeni, nepotpuni ili kada postoji drugi razlog za zahtjev za izmjenom podataka.
Korisnici svoja prava mogu ostvariti kontaktiranjem VIKSEL d.o.o putem e-maila ili telefona. VL d.o.o. će na zahtjev kupca odgovoriti u roku od 30 dana od dana primitka zahtjeva.
Kupci također imaju pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu podataka na obradu njihovih osobnih podataka od strane VL d.o.o.
U slučaju da VL d.o.o. promijeni svoju politiku privatnosti ili način obrade osobnih podataka, kupci će o tome biti obaviješteni e-mailom ili na drugi način. Kupci će biti obaviješteni o sadržaju izmjena i imaju pravo složiti se ili ne složiti s promjenama.
sukladno zakonskim propisima VL d.o.o. ima pravo obrađivati osobne podatke kupaca samo u slučaju kada postoji zakonska osnova za obradu tih podataka. Kupci imaju pravo zatražiti informacije o pravnoj osnovi za obradu svojih podataka. VL d.o.o. će u svakom trenutku postupati u skladu sa zakonom i najvišim standardima zaštite podataka kako bi zaštitila privatnost svojih kupaca.