Returns and complaints

VRAČILA IN REKLAMACIJE

4.

Spletna trgovina Viksel.com posluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s katerim se varujejo
potrošnikove pravice pri nakupu izdelkov oz. blaga.

4.1.

Odstop od prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo/zunaj poslovnih prostorov:
Kupec, ki je potrošnik, ima možnost, da v roku 14 dni od nakupa oz. od prejema blaga odstopi od
pogodbe brez navedbe razloga in vrne blago. Blago se mora vrniti nepoškodovano, v originalni
embalaži ter v nespremenjeni količini v 14 dneh od odstopa od pogodbe. Kupec potrošnik od
pogodbe odstopi tako, da v roku 14 dni od prejema izdelka na elektronski naslov info@viksel.com
pošlje nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da želi odstopiti od pogodbe. Prejeto blago mora
kupec brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe,
vrniti na naslov:

Viksel d.o.o.,
Stegne 25 A,
1000 Ljubljana

V primeru pravočasnega odstopa od pogodbe in pravilne vrnitve naročenega blaga kupcu vrnemo
kupnino najpozneje v 14 dneh od dne, ko prejmemo vrnjene izdelke oz. v 14 dneh od dne, ko nam
predložite dokazilo, da ste blago pravilno poslali nazaj.

Stroške vračila blaga nosi kupec. Prejem pošiljke, poslani na način “plačilo poštnine po prevzemu” ali
na kakršenkoli drug način, po katerem plačilo poštnine za vrnjeno blago bremeni prodajalca, bo
zavrnjeno na stroške kupca.

Kupec je odgovoren za zmanjšano vrednost vrnjenega blaga.

4.2.

Posebni izdelki

Kupec je dolžan vse kozmetične in druge izdelke, katerih vračilo po odprtju embalaže zaradi
varovanja zdravja ter higienskih vzrokov ni mogoče (parfumi, kreme, geli za tuširanje, šamponi, .. oz.
v nadaljevanju posebni izdelki) vrniti v originalni, neodprti in nepoškodovani embalaži. V primeru, da
želi potrošnik vrniti izdelek s poškodovano ali odprto originalno embalažo ter v primerih uporabe
posebnih izdelkov, zaradi varovanja zdravja ter higienskih vzrokov, skladno z določili Zakona o varstvu
potrošnikov, ni upravičen do odstopa od pogodbe, prodajalec pa potrošniku ni dolžan vrniti plačane
kupnine.

V kolikor iz navedenih razlogov potrošnik ni upravičen do odstopa od pogodbe, pa bi kljub temu vrnil
izdelke, jih prodajalec ni dolžan prejeti oziroma jih lahko potrošnik pošlje in sam nosi stroške
pošiljanja.

Če niste prepričani ali ima blago, ki ste ga naročili naravo kozmetičnega izdelka, smo vam za pojasnila
na voljo na elektronskem naslovu: info@viksel.com.

4.3.

Kupec nima pravice odstopa od pogodbe, prodajalec pa ne obveznosti vrnitve vplačane kupnine, če je
bil izdelek po dostavi kupcu poškodovan oziroma ni vrnjen po zgornjih navodilih ter z vso pripadajočo
dokumentacijo, ki je bila ob dostavi kupcu priložena oz. bila del izdelka.

Vse ostale izdelke, ki niso posebni izdelki mora kupec v primeru odstopa od pogodbe vrniti
nepoškodovane in v enakem stanju kot jih je prejel, v originalni in nepoškodovani embalaži. Če je bila
embalaža odprta, ker je bilo to nujno za to, da se ugotovi ustreznost izdelka in njegovih lastnosti, se
embalaža šteje za nepoškodovano, v kolikor nima drugih poškodb.

4.4.

Reklamacije blaga z napako/Neskladnost blaga

Potrošnik lahko postavi zahtevek za odpravo neskladnosti blaga prodajalcu na podlagi 71. člena
Zakona o varstvu potrošnikov v naslednjih primerih:

  • dostava blaga ni bila naročena;
  • dostava blaga, ki mu je potekel rok uporabnosti;
  • dostava blaga, ki ima napako ali poškodbe, vključno s poškodbo embalaže.
  • blago blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti in drugih lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • blago ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
  • blago ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  • blago ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Potrošnik lahko postavi zahtevek le, če je prodajalca pravilno in pravočasno obvestil o neskladnosti blaga, in sicer v dveh mesecih od dneva, ko je odkril neskladnost blaga.

Potrošnik lahko ob vseh zgoraj izpolnjenih predpostavkah od prodajalca zahteva:

  1. primarno brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga oz. zamenjavo blaga,
  2. če skladnost blaga ni vzpostavljena, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z
    neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska pri čemer
    ima potrošnik pravico do izbire med znižanjem kupnine ali odstopom od pogodbe.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo
plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Potrošnik je dolžan prodajalca o neskladnosti blaga obvestiti pisno na e-naslov info@viksel.com ali po
pošti na naslov VIKSEL d.o.o., Stegne 25 A, 1000 Ljubljana. Potrošnik je v obvestilu dolžan opisati
neskladnost, navesti kdaj jo je opazil ter postaviti enega izmed zahtevkov, ob tem pa je dolžan dati
prodajalcu možnost, da blago pregleda in se seznani z obstojem neskladnosti. Vračilo v primeru
neskladnosti oz. blaga z napako se izvaja tako, da po prejemu obvestila, v dogovoru s kupcem, na
kupčev naslov pošljemo dostavno službo, ki bo prevzela blago z napako.

Reklamaciji je ugodeno, če se s pregledom izdelka in morebitnim izvedenskim pregledom ugotovi, da
napaka na izdelku ustreza zakonskim pogojem za neskladnost blaga.

Če je reklamacija upravičena, bo prodajalec ravnal v skladu z zahtevkom kupca, upoštevajoč trenutno
dobavljivost izdelka. V primeru, da dobava blaga brez napake ni mogoča, bo prodajalec kupcu povrnil
stroške vračila blaga in vrednost blaga, ki ga ni mogoče dostaviti.

V primeru, da reklamacija ni upravičena in je zahtevek potrošnika zavrnjen, nosi kupec stroške
ponovne dostave kupljenega izdelka.

Prodajalec blaga ni odgovoren za neskladnost blaga:

  • v kolikor je potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna
    lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, ter je potrošnik ob sklenitvi
    prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje ter
  • če vzrok za neskladnost blaga izhaja iz ravnanja tretjih oseb ali izhaja iz ravnanja potrošnika.