Opći uvjeti internet trgovine viksel.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2).
Internet trgovinom viksel.com upravlja tvrtka VL, PARFUMI, DOO, STEGNE 25 A, 1000 Ljubljana.
Molimo Vas da pažljivo pročitate opće uvjete poslovanja internetske trgovine jer Vas obvezuju u trenutku ulaska u našu internetsku trgovinu. Svakom transakcijom obavljenom putem naše internet trgovine smatra se da ste upoznati s cjelokupnim sadržajem općih uvjeta poslovanja te da ste bez ograničenja pristali na ponuđene Opće uvjete poslovanja.
Usluge internetske trgovine možete koristiti kada se registrirate kao korisnik ili se možete odlučiti za brzu kupnju bez registracije. Prilikom registracije u sustav dobivate korisničko ime koje je isto kao vaša e-mail adresa i lozinku. Korisničko ime i lozinka jednoznačno definiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom ili brzom kupnjom posjetitelj stariji od 16 godina postaje korisnik i stječe pravo kupnje.
Ponuditelj zadržava pravo izmjene općih uvjeta poslovanja bez posebne najave. Promjene se primjenjuju od trenutka objave i obvezuju korisnika.
Internet trgovina radi svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog različitih tehničkih razloga, poslovanje putem online trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Stoga pružatelj zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti prodaju pojedinih ili čak svih proizvoda na određeno ili neodređeno vrijeme, ili ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup stranici internet trgovine na određeno ili neodređeno vrijeme. Ponuditelj ne preuzima odgovornost za nefunkcioniranje trgovine uslijed neznanja korištenja, bilo kakve posljedice zlouporabe internetske trgovine, nefunkcioniranje usluge uslijed kvara na mreži, nestanka struje ili drugih tehničkih smetnji koje bi mogle privremeno, ili čak na dulje vrijeme, ometati korištenje.

POSTUPAK NABAVE

Kako biste vidjeli što je dostupno za kupnju, jednostavno pregledajte online katalog proizvoda. S lijeve strane su vam na raspolaganju različiti filteri koji vam omogućuju da što brže dođete do željenog proizvoda. Također možete jednostavno pretraživati proizvode koristeći tražilicu ključnih riječi koja se nalazi gore desno. Kada pronađete proizvod koji želite naručiti kliknite na ikonu “Dodaj u košaricu”. Gore desno u KOŠARICI možete pratiti koliko artikala imate u njoj. Ako mišem kliknete na tipku KOŠARICA, vidjet ćete popis artikala u Vašoj košarici i ukupan iznos.

Na blagajni unesite svoje podatke te odaberite način dostave i način plaćanja.

METODE PLAČANJA

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM: Omogućavamo plaćanje Maestro, Activa, Mastercard, Visa, Diners…
PLAĆANJE UNAPRIJED

CIJENE

Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV (porez na dodanu vrijednost).
Aktualne cijene vrijede za sve narudžbe. Prilikom kupnje uzet ćemo u obzir cijenu važeću u trenutku potvrde plaćanja.
Navedene cijene proizvoda su trenutno važeće, ali ih možemo promijeniti bez prethodne najave.

AKCIJE-POPUSTI
Korisnici internetske trgovine mogu kupovati proizvode po promotivnim cijenama i cijenama s popustima. Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Isto tako, za svaki proizvod za koji vrijedi akcija ili snižena cijena bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima.

KUPONI ZA POPUST I PROMOTIVNI KODOVI
Kao vid posebne promocije, korisnici mogu kupovati određene proizvode i uz pomoć posebnih kupona i promotivnih kodova s popustom, koje ostvaruju na različite načine (putem SMS-a, na letcima, na društvenim mrežama…). Promotivni kod ili kupon donosi razne pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. Kodeksi i pravila korištenja bit će jasno definirani. Unos koda moguć je za svaki proizvod i to u prvom koraku online narudžbe – Košarica.

PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Ponuditelj se obvezuje čuvati Vašu privatnost. Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine su povjerljivi i ni pod kojim uvjetima neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama. Osobni podaci su informacije koje Vas identificiraju kao pojedinca: Vaše ime, prezime, elektronička ili redovita adresa, itd. Ponuditelj ne prikuplja Vaše osobne podatke, osim kada Vi to dopustite ili ste s time suglasni, odnosno prilikom naručivanja proizvoda ili kada se pretplatite na naš e-newsletter. Ponuditelj će Vaše osobne podatke koristiti za ispunjenje sklopljenih ugovora ili Vaših narudžbi, iz tehničkih razloga administracije na web stranici, kako bi Vam omogućio pristup određenim informacijama ili za opću komunikaciju s Vama te u svrhu izravnog marketinga. Davatelj neće prosljeđivati vaše osobne podatke trećoj strani, što ne uključuje ugovorne izvršitelje obrade osobnih podataka.
Možete posjetiti većinu stranica u našoj online trgovini bez potrebe za otkrivanjem svojih osobnih podataka. Unatoč tome, neke informacije dobivamo automatski pomoću kolačića i web signala (“pikselne oznake”), standardnih alata u online industriji. Korištenje kolačića i web svjetionika omogućuje nam prepoznavanje vaše IP adrese, vrste preglednika koji koristite i vaše opće online aktivnosti. Ako isključite kolačiće na svom računalu, kupnja u internetskoj trgovini neće biti moguća. Kolačići su nevidljivi dokumenti koji se privremeno pohranjuju na vašem tvrdom disku i omogućuju našoj stranici da prepozna vaše računalo kada sljedeći put posjetite web stranicu. Davatelj koristi kolačiće samo za prikupljanje informacija o korištenju web stranice.
Za kupnju u našoj online trgovini potrebni su nam vaši osobni podaci (ime, adresa i e-mail adresa). Nikada vam nećemo slati e-poruke na koje se niste prijavili. Možete se odjaviti s naše e-pošte u bilo kojem trenutku na info@viksel.com . Ukoliko dođe do promjene Vaših osobnih podataka, molimo Vas da nas o promjenama obavijestite na e-mail adresu info@viksel.com . Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

NARUČIVANJE

ODBIJANJE NARUDŽBE
Narudžba za koju se utvrdi da se ne može izvršiti pod navedenim uvjetima i podacima dostupnim internetskoj trgovini bit će odbijena. Potrošač ne može zahtijevati ispunjenje takve narudžbe.

OBRADA NARUDŽBE
Internet trgovina će odmah po primitku iste započeti s aktivnostima potrebnim za izvršenje prihvaćene narudžbe.

NARUČI SKLADIŠTENJE
Predana elektronička narudžba ili sklopljen kupoprodajni ugovor pohranjuje se u sjedištu tvrtke. Potrošač sve svoje narudžbe može pratiti na svom profilu.

POVLAČENJE IZ
NARUDŽBA Sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može u roku od 14 dana od primitka robe pisanim putem obavijestiti ponuđača o odustajanju od ugovora ili narudžbe. Kupac može podnijeti obavijest o odustajanju s nedvojbenom izjavom iz koje je jasno da odustaje od ugovora.
Prilikom povrata proizvodi moraju biti neotvoreni, nekorišteni, neoštećeni, količinski nepromijenjeni i u originalnom pakiranju. Uz povrat je potrebno priložiti i račun za robu, osobne podatke i transakcijski račun, ukoliko kupac želi primiti vraćenu uplatu na svoj TRR.
Kupac mora robu vratiti poduzeću u roku od 14 dana nakon pismene poruke na adresu: VL, PARFUMI, doo, Stegne 25A, 1000 Ljubljana, s naznakom Online prodaja.
Troškove dostave za vraćenu robu snosi kupac. Kupac robu vraća ili predaje poduzeću ili osobi koju je poduzeće ovlastilo za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti da odustaje od ugovora. Sukladno članku 43.d Zakona o zaštiti potrošača, ponuđač je dužan vratiti cjelokupnu kupoprodajnu cijenu odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka ne nudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.

KOLIČINE
Dopuštena je kupnja količina za vlastitu kućnu upotrebu u vrijednosti do 1.000 €. Akcije i rasprodaje namijenjene su krajnjem potrošaču i odnose se na uobičajene količine za kupnju kućanstva sa zaliha trgovine. U slučaju količina koje ne odgovaraju gore navedenim, prodavatelj zadržava pravo promjene količina narudžbe ili o tome uvijek prethodno obavijesti kupca.

DOSTAVA

Naručenu robu koja je na zalihi iz narudžbi zaprimljenih radnim danom pripremamo i šaljemo isti dan do 12 sati, tako da u pravilu robu dobijete unutar 36 sati. Sve narudžbe zaprimljene nakon 12 sati pripremamo i šaljemo sljedeći radni dan.
Robu šaljemo preko Pošte Slovenije. Robu ne šaljemo subotom, nedjeljom i praznicima.
Za artikle kod kojih će rokovi isporuke biti duži nego što je inače planirano, kupac će biti obaviješten o promijenjenom roku isporuke.
Imajte na umu da je za dostavu paketa također potrebno određeno vrijeme. U Sloveniji rok dostave za većinu pošiljaka traje jedan dan, ali se može produljiti zbog raznih razloga na koje ne možemo utjecati (kvarovi, nesreće, greške, stanje na cestama itd.).
Ugovorni partner za dostavu paketa je Pošta Slovenije. Kupac snosi poštarinu u slučaju kupnje ispod 100€. Trošak dostave za kupnju do 100 € iznosi 5,00 € i otisnut je na kraju vaše narudžbe te je uključen u račun koji dobivate zajedno s naručenim proizvodima. Za kupovinu iznad 100 € troškovi dostave su BESPLATNI.

U slučaju da robu plaćate unaprijed, a niste kod kuće u trenutku dostave paketa, poštar u vašem sandučiću ostavlja obavijest o poštanskom paketu koju preuzimate u poštanskom uredu. Ukoliko ga ne podignete u roku od 10 dana, pošta će Vas ponovno pokušati kontaktirati. Nakon 14 dana čekanja na preuzimanje, paket se vraća u skladište trgovine viksel.com.

PRIGOVORI

Svi proizvodi su pregledani prije isporuke i isporučeni neoštećeni. Vaše proizvode pažljivo ćemo zapakirati u kutiju za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni i u originalnom pakiranju.

KOLIČINSKE ZAHTJEVE
U slučaju da količina proizvoda u paketu ne odgovara (isporučena količina i količina navedena na dostavnici se ne podudaraju), kupac mora o tome obavijestiti trgovinu viksel.com na e-mail adresu info@viksel.com najkasnije u roku od 8 dana od prijema . U slučaju opravdane reklamacije, proizvod će biti poslan kupcu odmah ili najkasnije u roku od 8 dana od primitka obavijesti ili će mu biti vraćen razmjeran iznos kupnje.

KRIVA ROBA
Odmah pregledajte primljenu robu. Ukoliko se u isporučenom paketu nalazi pogrešna roba, kupac je dužan obavijestiti trgovinu viksel.com o oštećenju na e-mail adresu info@viksel.com i priložiti ispunjen obrazac za reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od primitka. Na temelju predmetne obavijesti, internet trgovina viksel.com vrši zamjenu proizvoda u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka obavijesti, odnosno, ukoliko to iz objektivnih razloga nije moguće, vrši povrat kupoprodajne cijene. Po primitku ispravnog proizvoda, dužnost kupca je pogrešan proizvod predati poštaru i predati tiskani obrazac za reklamaciju, ukoliko to već nije učinio.

ZAHTJEVI ZA FIZIČKI OŠTEĆENE PROIZVODE
Primljenu robu odmah pregledati. Ukoliko se nešto ošteti ili prolije u poslanom paketu, kupac mora odmah, a najkasnije u roku od 3 dana od primitka, o oštećenju obavijestiti Poštu Slovenije i trgovinu viksel.com na e-mail adresu info@viksel.com i priložite ispunjen obrazac za prigovor. Dužnost kupca je prosutu ili oštećenu robu predati poštaru te sudjelovati u vođenju zapisnika o oštećenju robe. Na temelju odgovarajuće obavijesti viksel.com kupcu vrši zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana.

REKLAMACIJA NA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u izvršenju. Greška je stvarna:

ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
ako stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata;
ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana;
ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o pogrešci putem e-mail adrese info@viksel.com ili telefonom te ispuniti obrazac za prigovor u kojem će detaljno opisati pogrešku. Potrošač mora dopustiti prodavatelju da pregleda proizvod. Ukoliko pogreška nije sporna, tvrtka će kupcu udovoljiti zahtjevu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana. U slučaju spora o pogrešci, tvrtka potrošaču u istom roku daje pisani odgovor.
Neispravan proizvod zajedno s obrascem za reklamaciju vratite na adresu VL, PARFUMI, doo, STEGNE 25A, 1000 Ljubljana. Ako je moguće, zamijenit ćemo ga, u protivnom ćemo vam vratiti kupovnu cijenu. VL, PARFUMI, doo zadržava pravo odbijanja reklamacije ukoliko utvrdimo da je neupotrebljivost artikla posljedica Vašeg nestručnog rukovanja.

SIGURNOST

Kupnja i plaćanje putem online trgovine je sigurna.
Sve novčane transakcije izvršene u online trgovini zaštićene su protokolom Secure Sockets Layer (SSL) i protokolom sigurne enkripcije podataka.
Radi vaše sigurnosti i bezbrižnosti, sva plaćanja platnom karticom obrađuju se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru bankovnih podataka. Platiti možete platnom karticom (Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, Diners Club).
Svi podaci koje nam dostavite su šifrirani korištenjem SSL tehnologije enkripcije podataka. Ovaj napredni proces šifriranja podataka osigurava da se osobni podaci ne mogu presresti. Osobni podaci prenose se u kodiranom obliku s Vašeg računala na autorizacijski poslužitelj banke i ne pohranjuju se na poslužitelju davatelja. Kako biste provjerili je li vaš preglednik u sigurnom načinu rada tijekom naplate, potražite ikonu lokota u donjem kutu ili na kraju adresne trake u pregledniku.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, video zapisi i njihove izvedenice na ovoj stranici podliježu zaštiti autorskih prava i drugog intelektualnog vlasništva. Ove se stavke ne smiju kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smiju mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim web stranicama. Ova web stranica također može sadržavati slike za koje je pružatelj dobio pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravom treće strane.
Davatelj ni pod kojim uvjetima nije odgovoran za bilo kakve poveznice koje nisu dio ove web stranice ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane s ovom web stranicom. Davatelj se odriče svake odgovornosti za točnost bilo koje informacije dostupne na ovim povezanim stranicama i bilo koje proizvode ili usluge dostupne na ovim web stranicama.

POGODNOSTI ZA ČLANSTVO U NAŠOJ TRGOVINI

Prijavom ili registracijom u našoj trgovini dobivate pogodnosti koje nudimo:

više ne morate popunjavati polja sa svojim podacima prilikom naručivanja, jer su oni već uneseni,
imate mogućnost pregleda prošlih kupnji,
možete ponoviti narudžbu bez ponovnog klikanja na proizvode,
ako ste prijavljeni na e-novosti, na vrijeme ćete saznati novosti i našu promotivnu ponudu,
pri kupnji iznad 100€, proizvod Vam dostavljamo besplatno,

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno zakonskim normama, VL, PARFUMI, doo ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. -sudsko rješavanje potrošačkih sporova.
VL, PARFUMI doo, koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje .

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjene Uredbe (EZ ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

PODACI O PODUZEĆU

VL, PARFUMI, doo
STEGNE 25 A
1000 LJUBLJANA
E-mail: info@viksel.com

Broj registra: 9130551000
TRR: SI56 0284 3026 4648 384
Porezni broj.. 95686436