{"id":10533,"date":"2023-07-06T20:48:48","date_gmt":"2023-07-06T18:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/viksel.com\/vracila-in-reklamacije\/"},"modified":"2023-09-08T15:15:36","modified_gmt":"2023-09-08T13:15:36","slug":"vracila-in-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viksel.com\/sl\/vracila-in-reklamacije\/","title":{"rendered":"Vra\u010dila in reklamacije"},"content":{"rendered":"\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\n\t
\n\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t
\n\t\t\t\n\n
\n\n\n\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t
\n\t\t\n\n

Returns and complaints<\/span><\/h2>\n

VRA\u010cILA IN REKLAMACIJE<\/strong><\/p>\n

4.<\/strong><\/p>\n

Spletna trgovina Viksel.com posluje v skladu z Zakonom o varstvu potro\u0161nikov, s katerim se varujejo
\n potro\u0161nikove pravice pri nakupu izdelkov oz. blaga.<\/p>\n

4.1.<\/strong><\/p>\n

Odstop od prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo\/zunaj poslovnih prostorov:
\n Kupec, ki je potro\u0161nik, ima mo\u017enost, da v roku 14 dni od nakupa oz. od prejema blaga odstopi od
\n pogodbe brez navedbe razloga in vrne blago. Blago se mora vrniti nepo\u0161kodovano, v originalni
\n embala\u017ei ter v nespremenjeni koli\u010dini v 14 dneh od odstopa od pogodbe. Kupec potro\u0161nik od
\n pogodbe odstopi tako, da v roku 14 dni od prejema izdelka na elektronski naslov info@viksel.com<\/strong>
\n po\u0161lje nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da \u017eeli odstopiti od pogodbe. Prejeto blago mora
\n kupec brez odla\u0161anja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe,
\n vrniti na naslov:<\/p>\n

\n Viksel d.o.o.,
\n Stegne 25 A,
\n 1000 Ljubljana\n <\/p>\n

V primeru pravo\u010dasnega odstopa od pogodbe in pravilne vrnitve naro\u010denega blaga kupcu vrnemo
\n kupnino najpozneje v 14 dneh od dne, ko prejmemo vrnjene izdelke oz. v 14 dneh od dne, ko nam
\n predlo\u017eite dokazilo, da ste blago pravilno poslali nazaj.<\/p>\n

Stro\u0161ke vra\u010dila blaga nosi kupec. Prejem po\u0161iljke, poslani na na\u010din “pla\u010dilo po\u0161tnine po prevzemu” ali
\n na kakr\u0161enkoli drug na\u010din, po katerem pla\u010dilo po\u0161tnine za vrnjeno blago bremeni prodajalca, bo
\n zavrnjeno na stro\u0161ke kupca.<\/p>\n

Kupec je odgovoren za zmanj\u0161ano vrednost vrnjenega blaga.<\/p>\n

4.2.<\/strong><\/p>\n

Posebni izdelki<\/strong><\/p>\n

Kupec je dol\u017ean vse kozmeti\u010dne in druge izdelke, katerih vra\u010dilo po odprtju embala\u017ee zaradi
\n varovanja zdravja ter higienskih vzrokov ni mogo\u010de (parfumi, kreme, geli za tu\u0161iranje, \u0161amponi, .. oz.
\n v nadaljevanju posebni izdelki) vrniti v originalni, neodprti in nepo\u0161kodovani embala\u017ei. V primeru, da
\n \u017eeli potro\u0161nik vrniti izdelek s po\u0161kodovano ali odprto originalno embala\u017eo ter v primerih uporabe
\n posebnih izdelkov, zaradi varovanja zdravja ter higienskih vzrokov, skladno z dolo\u010dili Zakona o varstvu
\n potro\u0161nikov, ni upravi\u010den do odstopa od pogodbe, prodajalec pa potro\u0161niku ni dol\u017ean vrniti pla\u010dane
\n kupnine.<\/p>\n

V kolikor iz navedenih razlogov potro\u0161nik ni upravi\u010den do odstopa od pogodbe, pa bi kljub temu vrnil
\n izdelke, jih prodajalec ni dol\u017ean prejeti oziroma jih lahko potro\u0161nik po\u0161lje in sam nosi stro\u0161ke
\n po\u0161iljanja.<\/p>\n

\u010ce niste prepri\u010dani ali ima blago, ki ste ga naro\u010dili naravo kozmeti\u010dnega izdelka, smo vam za pojasnila
\n na voljo na elektronskem naslovu: info@viksel.com<\/strong>.<\/p>\n

4.3.<\/strong><\/p>\n

Kupec nima pravice odstopa od pogodbe, prodajalec pa ne obveznosti vrnitve vpla\u010dane kupnine, \u010de je
\n bil izdelek po dostavi kupcu po\u0161kodovan oziroma ni vrnjen po zgornjih navodilih ter z vso pripadajo\u010do
\n dokumentacijo, ki je bila ob dostavi kupcu prilo\u017eena oz. bila del izdelka.<\/p>\n

Vse ostale izdelke, ki niso posebni izdelki mora kupec v primeru odstopa od pogodbe vrniti
\n nepo\u0161kodovane in v enakem stanju kot jih je prejel, v originalni in nepo\u0161kodovani embala\u017ei. \u010ce je bila
\n embala\u017ea odprta, ker je bilo to nujno za to, da se ugotovi ustreznost izdelka in njegovih lastnosti, se
\n embala\u017ea \u0161teje za nepo\u0161kodovano, v kolikor nima drugih po\u0161kodb.<\/p>\n

4.4.<\/strong><\/p>\n

Reklamacije blaga z napako\/Neskladnost blaga<\/strong><\/p>\n

Potro\u0161nik lahko postavi zahtevek za odpravo neskladnosti blaga prodajalcu na podlagi 71. \u010dlena
\n Zakona o varstvu potro\u0161nikov v naslednjih primerih:<\/p>\n

    \n
  • dostava blaga ni bila naro\u010dena;<\/li>\n
  • dostava blaga, ki mu je potekel rok uporabnosti;<\/li>\n
  • dostava blaga, ki ima napako ali po\u0161kodbe, vklju\u010dno s po\u0161kodbo embala\u017ee.<\/li>\n
  • blago blago ne ustreza opisu, vrsti, koli\u010dini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, zdru\u017eljivosti in drugih lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;<\/li>\n
  • blago ni primerno za poseben namen, za katerega ga potro\u0161nik potrebuje in s katerim je potro\u0161nik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem sogla\u0161al;<\/li>\n
  • blago ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vklju\u010dno z navodili za namestitev, kot je dolo\u010deno v prodajni pogodbi, ter<\/li>\n
  • blago ni posodobljeno, kot je dolo\u010deno v prodajni pogodbi.<\/li>\n<\/ul>\n

    Potro\u0161nik lahko postavi zahtevek le, \u010de je prodajalca pravilno in pravo\u010dasno obvestil o neskladnosti blaga, in sicer v dveh mesecih od dneva, ko je odkril neskladnost blaga.<\/p>\n

    Potro\u0161nik lahko ob vseh zgoraj izpolnjenih predpostavkah od prodajalca zahteva:<\/p>\n

      \n
    1. primarno brezpla\u010dno vzpostavitev skladnosti blaga oz. zamenjavo blaga,<\/li>\n
    2. \u010de skladnost blaga ni vzpostavljena, lahko potro\u0161nik zahteva zni\u017eanje kupnine v sorazmerju z
      \n neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vra\u010dilo pla\u010danega zneska pri \u010demer
      \n ima potro\u0161nik pravico do izbire med zni\u017eanjem kupnine ali odstopom od pogodbe.<\/li>\n<\/ol>\n

      Ne glede na prej\u0161nji odstavek lahko potro\u0161nik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vra\u010dilo
      \n pla\u010danega zneska, \u010de se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.<\/p>\n

      Potro\u0161nik je dol\u017ean prodajalca o neskladnosti blaga obvestiti pisno na e-naslov info@viksel.com<\/strong> ali po
      \n po\u0161ti na naslov VIKSEL d.o.o., Stegne 25 A, 1000 Ljubljana<\/strong>. Potro\u0161nik je v obvestilu dol\u017ean opisati
      \n neskladnost, navesti kdaj jo je opazil ter postaviti enega izmed zahtevkov, ob tem pa je dol\u017ean dati
      \n prodajalcu mo\u017enost, da blago pregleda in se seznani z obstojem neskladnosti. Vra\u010dilo v primeru
      \n neskladnosti oz. blaga z napako se izvaja tako, da po prejemu obvestila, v dogovoru s kupcem, na
      \n kup\u010dev naslov po\u0161ljemo dostavno slu\u017ebo, ki bo prevzela blago z napako.<\/p>\n

      Reklamaciji je ugodeno, \u010de se s pregledom izdelka in morebitnim izvedenskim pregledom ugotovi, da
      \n napaka na izdelku ustreza zakonskim pogojem za neskladnost blaga.<\/p>\n

      \u010ce je reklamacija upravi\u010dena, bo prodajalec ravnal v skladu z zahtevkom kupca, upo\u0161tevajo\u010d trenutno
      \n dobavljivost izdelka. V primeru, da dobava blaga brez napake ni mogo\u010da, bo prodajalec kupcu povrnil
      \n stro\u0161ke vra\u010dila blaga in vrednost blaga, ki ga ni mogo\u010de dostaviti.<\/p>\n

      V primeru, da reklamacija ni upravi\u010dena in je zahtevek potro\u0161nika zavrnjen, nosi kupec stro\u0161ke
      \n ponovne dostave kupljenega izdelka.<\/p>\n

      Prodajalec blaga ni odgovoren za neskladnost blaga:<\/p>\n

        \n
      • v kolikor je potro\u0161nika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna
        \n lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, ter je potro\u0161nik ob sklenitvi
        \n prodajne pogodbe izrecno in lo\u010deno sprejel to odstopanje ter<\/li>\n
      • \u010de vzrok za neskladnost blaga izhaja iz ravnanja tretjih oseb ali izhaja iz ravnanja potro\u0161nika.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\n